Enjeux, critères et moyens de la qualité dans les opérations de logement

L'objectif de cette recherche est de comprendre comment la question de la qualité prend place dans les stratégies et les pratiques de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'oeuvre. Des réunions de réflexion collective ont été menées avec 3 associations régionales AMO (Architecture et Maîtres d'Ouvrage) pour faire ressortir les enjeux de la qualité sous l'angle du process, et les critères qui permettent de la mettre en oeuvre ou de l'évaluer. L'analyse des propos recueillis et des opérations de logements étudiées amène les auteurs à définir l'obtention d'une "qualité" par le dépassement de deux niveaux de contraintes et d'ajustement. La première partie décrit la place de la contrainte économique, les réglementations urbaines et techniques, les environnements socio-politiques locaux, les relations avec les entreprises. La seconde partie porte sur les jeux d'acteurs et leurs articulations : les stéréotypes et leur dépassement, une diversité de figures et d'activités chez les maîtres d'ouvrage, une diversité des enjeux de qualité chez les architectes, la construction d'un système de valeurs collectif, la construction d'une organisation collective de la qualité.